淘宝客服外包的好处及作用？为什么要找客服外包公司
1、在线时间
首先店主自己招聘的客服在线时间短，很让店主头疼，排班也是比较麻烦，而客服外包公司的客服是早晚班轮班，最长15小时无间隙的替换班，节假日都是会有人在线服务，这样店铺不会因为客服不在线而流失顾客，店主也省去排班的困扰。
2、实战经验
现在店主都很重视店铺客服的服务质量和专业能力，外包客服服务质量高，有些丰富的实战经验，对各大平台的规则也是熟知，减少店主不必要的困扰，专业的客服能够更快的熟知店铺商品信息，能够更好的为顾客做出解答。
3、严格管理
现在有些店主事情比较多，不仅要负责店铺进货发货的工作，还要管理和培训客服就会很麻烦，公司客服就不一样了，有自己的管理部门对客服统一的管理，有自己完善的培训体系对客服进行培训和考核，客服经过考核之后上岗服务，不管是沟通还是销售都是能力较强的。
4、成本较低
客服外包公司不仅有自己固定的办公场地和设备，客服的福利和住宿都是公司统一提供的，客服的工资也是低底薪加提成的方式结算，客服靠业绩挣提成，也会更加努力，店主不仅省去培训和组建团队，还可以降低资金投入，减少风险。
5、合作灵活
只要店主选择正规的淘宝客服外包公司，公司都会根据店铺选择合作的模式，对于季节性店铺，忙的时候可以增加人手淡季的时候可以减少客服，这样店主不仅节省成本还可以用到专业的客服服务店铺顾客，一举两得。
这就是淘宝客服外包的好处及作用，所以很多淘宝店会选择把客服外包出来给客服外包公司的客服去做，这个公司属于第三方合作公司，就是专门为淘宝店提供客服服务，不仅可以为店主提供专业的客服，还可以降低店主的用人成本，有效的提高店铺的转化率。
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